مجموعه هاتلی برای راحتی و اطمینان شما عزیزان از خرید اینترنتی و رضایت هرچه بیشتر شما بزرگواران که همواره همراه و پشتیبان ما در مسیر رسیدن به موفقیت بوده اید شرایطی را برای بازگرداندن کالا وبررسی سریعتر تیم پشتیبانی در نظر گرفته است.

لطفا ادامه مطلب را با دقت مطالعه فرمایید:

ممکن است کالای خریداری شده شما از سایت وقتی به دستتون میرسه دارای مشکلات جزیی از قبیل مغایرت رنگ ,ایراددار بودن کالا, مناسب نبودن سایز یا اشتباه ارسال کالا به جای آنچه ثبت کرده اید به وجود بیاید که در این مواقع شما می توانید از طریق ارسال تیکت به تیم پشتیبانی اشکال کار را بیان کرده و حداکثر تا 48 ساعت بعد از ارسال تیکت به مشکل شما رسیدگی خواهد شد.

لازم به ذکر است حداکثر زمان اعلام بازگرداندن کالا 48 ساعت بعد از تحویل کالا می باشد مشخصاتی که می بایست در زمان ارسال تیکت برای تیم پشتیبانی ارسال کنید:

1- نام و نام خانوادگی
2- شماره سفارش
3- علت بازگشت کالا
4- تصویر از اشکال کار
5- شماره کامل کارتی که پرداخت با آن انجام شده است

شرایط برگشت کالای خریداری شده:

الف - اگر کالای خریداری شده شما دارای زدگی و پارگی باشد

- در صورتی که تیم پشتیبانی ایراد کار رو تایید کنند امکان بازگشت کالا وجود دارد.به این دلیل که درقسمت سایت مجموعه کالای خریداری شده شما عزیزان به دقت چک شده و بعد داخل بسته پستی قرار میگیرد و این مراحل با سند و مدرک برای خریدار محترم ارسال میگردد.

ب - اگرمشتری از خرید خود منصرف شود

اگر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید فقط در صورتی که کالای خریداری شده هنوز تحویل اداره پست نشده باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.در این حالت شما با ارسال تیکت به تیم پشتیبانی انصراف خود را از خرید محصول اعلام می فرماید. 
لازم به ذکر است که بعداز کنسل کردن سفارش تنها امکان شارژ کیف پول کاربر وجود دارد و اینکه بعد از تحویل مرسوله به اداره پست امکان لغو سفارش وجود ندارد.

ج - اگر کالای خریداری شما از نظر ظاهری و نوع پارچه و جنس با اطلاعات داخل سایت مغایرت داشته باشد.

- اگر کالایی که به دست شما می رسد از نظر نوع جنس با اطلاعاتی که زیر هر عکس در قسمت مشخصات درج شده است مغایرت داشته باشد شما می توانید با ارسال تیکت و نوشتن مشخصاتی که از شما درخواست شده محصول مورد نظر را عودت دهید.
لازم به ذکر است این مغایرت باید از طرف تیم پشتیبانی مورد تایید قرار گیرد.

د - در صورت ارسال اشتباه سایز کالا

- انتخاب سایز کالا با توضیحاتی که زیر هر عکس در قسمت توضیحات سایز و جدول سایز بندی قرار گرفته است به عهده خریدار می باشد. 
پس لطفا در هنگام خرید جدول سایز را با دقت مطالعه فرمایید.اگر پس از تحویل کالا به شما بزرگواران اشتباهی در ارسال سایز انتخابی شما توسط تیم هاتلی صورت گرفته باشد شما می توانید با ارسال تیکت و تایید تیم پشتیبانی کالای خود را عودت دهید.

ه - در صورت اشتباه در ارسال رنگ

اگر کالای ارسال شده از نظررنگ با چیزی که شما سفارش داده اید مغایرت داشته باشد شما می توانید با ارسال تیکت به تیم پشتیبانی و تایید توسط این تیم کالای مورد نظر خود را عودت دهید
لازم به ذکر است مغایرت رنگی به این معناست که شما رنگ آبی انتخاب کرده باشید و به اشتباه رنگ سبز برای شما ارسال شده باشد.این مساله هم در نظر بگیرید رنگی که شما با چشمهای زیبایتان از نزدیک می بینید با رنگی که به وسیله دوربین عکاسی گرفته می شود به دلیل نور دوربین یا کیفیت صفحه نمایش شما معمولا یک مقدار تیره یا روشن تر می باشد با این توضیح عکسهای قرارداده شده در سایت به هیچ عنوان از نظر رنگ به وسیله فتوشاپ ویا دیگر ابزار کامپیوتری ادیت نمی شود.

نکته:

1- در تمام این 5 موردی که توضیحاتش برای شما عزیزان ارائه شد در صورت اشتباه از طرف تیم مجموعه هاتلی هزینه ارسال و برگشت کالا به عهده مجموعه خواهد بود.

2- عزیزانی که بدون هماهنگی و تایید تیم پشتیبانی اقدام به برگشت کالا کنند مجموعه هاتلی هیچگونه مسئولیتی در قبال هزینه و کالا نخواهد داشت.

3- یکی از مهمترین شرایط پس گرفتن کالا سالم بودن بسته پستی ارسالی برای شما با فاکتوری که روی بسته وجود دارد و همچنین عدم وجود بو یا عطر بر روی لباس می باشد.

4- در صورتی که ایراد اعلام شده توسط شما پس از رسیدن بسته به مجموعه توسط تیم پشتیبانی قابل رویت نباشد مجموعه هاتلی مسئولیتی در قبال پس گرفتن و هزینه عودت آن نخواهد داشت و کالای برگشتی به وسیله پست به همان ادرس برگشت داده می شود.

5- پس از برگشت کالا و تایید توسط تیم پشتیبانی وکارشناسی با دریافت شماره کارت از شما عزیزان حداکثر پس از 48 ساعت از گرفتن شماره کارت مبلغ به حساب شما واریز خواهد شد.

شرایط شارژ کیف پول

 برای شارژ کیف پول خود دقت کنید بعداز شارژ کیف پول مبلغ آن به هیچ عنوان عودت داده نمی شود و تنها برای خرید از وبسایت می توانید از آن استفاده کنید.